Wie erhalte ich Kundenbewertungen und wie kann ich das Kundenfeedback+ aktivieren?

1. Verschicke eine voll gestaltbare Mail nach jedem Termin

2. Spiele Mail-Kampagnen aus und bitte Kunden um Bewertungen

3. Lass die Software alles erledigen und frage nach einer Bewertung nach 24 Stunden

4. Bitte direkt in deinem Geschäft um eine Bewertung über das Kundendisplay

5. Gute Bewertung bekommen? Mach mehr daraus mit Feedback+

6. Kann ich die Sichtbarkeit des Feedbacks beeinflussen?

1. Verschicke eine voll gestaltbare Mail nach jedem Termin

Mit Shore kannst du deinen Kunden nach jedem Termin automatisch eine individuell gestaltete E-Mail schicken und sie so um eine Bewertung bitten. Du wählst eine Vorlage, passt Betreff, Bild und Text nach deinen Wünschen an und legst fest, wann die Mail versendet werden soll. So erreichst du deine Kunden genau im richtigen Moment – wenn der Besuch noch frisch in Erinnerung ist.

Wie erstelle ich eine automatisierte E-Mail?

2. Spiele Mail-Kampagnen aus und bitte Kunden um Bewertungen

Mit der Shore Newsletter-Funktion kannst du gezielt eine Kampagne an deine Kunden versenden und sie um eine Bewertung bitten. Du erstellst im Hauptmenü unter „Newsletter" eine neue Kampagne, wählst eine Vorlage und passt den Inhalt individuell an. So kannst du zum Beispiel bestehende Kunden gezielt ansprechen und sie mit wenigen Klicks auf deine Bewertungsseite weiterleiten. Nach dem Versand siehst du in der Kampagnenübersicht, wie viele Kunden die Mail geöffnet und den Link angeklickt haben.

Wie erstelle ich einen Newsletter?

3. Lass die Software alles erledigen und frage nach einer Bewertung nach 24 Stunden

Lege unter Einrichtung > Kalendereinstellungen > Kundenbenachrichtigungen fest in welchen Abständen eine automatische Feedback-Anfrage an deine Kunden versendet werden soll.  Zum Beispiel nach jedem Termin oder nur  1x pro Quartal.

4. Bitte direkt in deinem Geschäft um eine Bewertung über das Kundendisplay

Das Shore Kundendisplay lässt sich im Kassenmanager unter Einstellungen › Kundendisplay vollständig individualisieren. Du kannst einen Bewertungslink mit Nachricht hinterlegen, der nach dem Kauf als QR-Code auf dem Display erscheint. Der Kunde scannt ihn direkt am Verkaufspunkt und wird sofort zur gewünschten Bewertungsplattform weitergeleitet.

Wie kann ich mein Kundendisplay individualisieren?

5. Gute Bewertung bekommen? Mach mehr daraus mit Feedback+

Das Shore Feature Kundenfeedback+ schließt direkt an Kundenfeedback an. Erhältst du eine positive Bewertung über die Shore Software, werden deine Kunden gebeten, diese Bewertung auch auf Google und Co. zu veröffentlichen!

Deine Kunden können ihre positive Bewertung einfach kopieren und direkt am PC oder am Smartphone in das Online-Portal wie zum Beispiel Google eingeben. Drei Klicks für eine Top-Bewertung!

Für dich ist der Aufwand minimal. Bei positiven Bewertungen passiert alles ganz automatisch, ohne, dass du selbst eingreifen musst.

Negative Bewertung bekommen? Es bleibt erstmal alles intern. Du entscheidest, welche Bewertungen auf deiner Buchungsseite erscheinen. Und wer eine negative Bewertung abgibt, wird nicht dazu aufgefordert, diese Bewertung auch im Internet zu teilen.  Für dich bleibt also genug Zeit, um dich um eine Klärung mit dem Kunden zu bemühen.

So aktivierst du Kundenfeedback+

Aktiviere Kundenfeedback+ jetzt in deinem Shore Kalender unter Kalendereinstellungen › Kundenbenachrichtigungen.

6. Kann ich die Sichtbarkeit des Feedbacks beeinflussen?

Du kannst selbst entscheiden, welches Feedback du auf deiner Buchungsseite für deine Kunden sichtbar machen möchtest. 

Zunächst wird jedes positive abgegebene Feedback sichtbar. Negatives Feedback wird automatisch ausgeblendet. 
Du hast die Möglichkeit, über den Button auf der rechten Seite der Feedback-Tabelle das Feedback individuell zu aktivieren oder zu deaktivieren. Ein Klick genügt! 

Wenn der Schieberegler aktiviert und blau ist bedeutet es, dass dieses Feedback sichtbar ist; ist der Schieberegler deaktiviert und grau, ist das Feedback nur für dich im Shore System zu sehen.