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title: Shore Pay – Fehlerbehebungsanleitung
description: "Du kannst dein Tablet nicht mit dem Shore Pay Reader verbinden?\nWir leiten dich durch die wichtigsten Schritte zur Fehlerbehebung, damit du schnell wieder Zahlungen annehmen kannst."
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# Shore Pay – Fehlerbehebungsanleitung
Du kannst dein Tablet nicht mit dem Shore Pay Reader verbinden?
Wir leiten dich durch die wichtigsten Schritte zur **Fehlerbehebung**, damit du schnell wieder Zahlungen annehmen kannst.
### Voraussetzungen
#### **Ist mein Gerät kompatibel?**
Wir haben eine [Liste kompatibler **Apple** Tablets](https://help.shore.com/de/%C3%BCbersicht-%C3%BCber-kompatible-hardware?hsLang=de) zusammengestellt, damit du überprüfen kannst, ob dein Gerät kompatibel ist.
Die Mindestanforderung an die iOS Version des Tablets ist **iOS 15**.
Wir empfehlen grundsätzlich die aktuelle iOS Version zu nutzen.
#### **Ist mein Kartenterminal aufgeladen?**
Ein niedriger Akkustand kann zu Verbindungsproblemen führen, weshalb wir empfehlen, das Gerät insbesondere bei Updates an die Stromversorgung anzuschließen.
#### Welche Firmware ist installiert?
Um die installierte Firmware-Version auf deinem Gerät zu überprüfen, folge bitte diesen Schritten:
- Drücke die Einstellungen -Taste auf dem Shore Pay.
- Verwende die Pfeiltasten, um durch das Menü zu navigieren.
- Suche nach der Option Firmware und wähle diese aus.
#### Bluetooth-Kopplung (neu ab 13. Oktober 2025)
Am **13. Oktober 2025** ändert sich der Bluetooth-Kopplungsprozess, um strengere EU-Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.
Beim erstmaligen Koppeln eines WisePad 3 mit einem neuen Gerät gilt nun das Verfahren **„Numeric Comparison“** statt **„Just Works“**.
So funktioniert das neue Verfahren:
1. **Kopplung in der Shore Kassen App starten.**
2. Auf beiden Geräten erscheint ein **6-stelliger Zahlencode**.
3. **Vergleiche den Code** auf deinem iPad und auf dem WisePad 3.
4. Bestätige die Verbindung **zuerst auf dem Kartenterminal**, dann **auf dem iPad**.
> 💡 **Hinweis:**
> Geräte, die **vor dem 13. Oktober 2025** gekoppelt wurden, bleiben weiterhin verbunden.
> Der neue Kopplungsprozess gilt **nur für neue Verbindungen nach dem Update**.
### **Fehlermeldungen**
#### **Das Update kann nicht vollständig beendet werden oder reagiert nicht**
Gehe bitte folgende Schritte durch:
- 1. **Shore Kassen App schließen**
- Drücke zweimal auf die Home-Taste und wische die App nach oben.
2. **Shore Pay Terminal ausschalten**
3. **iPad neu starten**
4. **Terminal wieder einschalten** (mit Strom verbunden lassen)
5. **Update erneut durchführen**
> 💡 **Hinweis:**
>
> - *Verpflichtende Updates* können **nicht abgebrochen** werden.
> - *Optionale Updates* können später erneut gestartet werden.
**Allgemeine Hinweise zu den Updates**
- Verpflichtende Updates - kein Abbruch des Updates möglich
- Optionale Updates - Abbruch möglich - das Update kann zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt werden
#### **Terminal kann nicht verbunden werden**
Prüfe bei Verbindungsproblemen zunächst folgende Voraussetzungen:
Das Terminal kann nur mit einem Gerät verbunden sein. Bitte stelle sicher, dass kein anderes iPad mit dem Terminal verbunden ist.
- Ist die Standortfreigabe in den iPad-Einstellungen in der Shore Kassen App aktiviert?
Die Standortfreigabe muss aktiviert sein
- Wurde im Kassenmanager unter Einstellungen \> [Geschäft](https://connect.inventorum.com/settings/store?_=1) eine Postleitzahl für das Unternehmen hinterlegt?
***Hinweis: Fehler 62***
Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, prüfe bitte, dass in deinem Kassenmanager deine [Shore Pay Einstellungen](https://connect.inventorum.com/shorepay/settings) sowie die [Geschäftseinstellungen](https://connect.inventorum.com/settings/store) vollständig und korrekt hinterlegt sind.
- Ist die aktuellste Shore Kassen App Version installiert?
- Ist Bluetooth in den iPad-Einstellungen aktiviert?
Gehe anschließend bitte folgende Schritte durch:
- Shore Kassen App schließen
- Drücke zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen. Streiche nach rechts oder links, um die Shore Kassen App zu finden.
Streiche über die Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.
- Shore Pay Terminal ausschalten
- [iPad neu starten](https://support.apple.com/de-de/guide/ipad/ipad9955c007/ipados)
- Shore Pay Reader ausreichend Akku bzw. an die Stromversorgung angeschlossen
#### Reset durchführen
Um dein Shore Pay zurückzusetzen, folge bitte diesen Schritten:
- **Den Reset-Knopf finden:** Suche das kleine Reset-Loch auf der rechten Seite des Terminals. Du benötigst einen spitzen Gegenstand, wie z. B. eine Büroklammer, um es zu drücken.
- **Den Reset-Knopf drücken und halten:** Stecke den spitzen Gegenstand in das Loch und halte ihn 4-5 Sekunden lang gedrückt.
- **Das Terminal neu verbinden:** Nach dem Zurücksetzen öffne die Shore Kassen App auf deinem Gerät. Gehe zu Einstellungen \> Zahlungsmethoden \> Shore Pay und folge den Anweisungen, um dein Terminal neu zu verbinden.
#### **Die Akkulaufzeit vom Kartenterminal ist sehr gering**
Die Akkulaufzeit des Terminals sollte mindestens einen Businesstag ausreichen, je nach Benutzung auch mehrere Tage.
Sollte dein Terminal weniger Akkulaufzeit haben, sende bitte eine E-Mail, mit weiteren Informationen, an den Support: pos@shore.com
### Das Terminal zeigt "Tamper detected" auf dem Display
Wenn dein WisePad 3 das “Tamper detected”–Signal anzeigt, bedeutet dies, dass das Gerät einen **Sicherheitsvorfall** registriert hat. Das Gerät löscht dabei seine sensiblen Daten und kann **nicht mehr verwendet** werden.
**Was zu tun ist:**
1. Bitte **nicht versuchen**, das Terminal weiter zu benutzen.
2. Prüfe das Gerät auf **sichtbare Schäden**, wie Risse, Dellen oder einen aufgeblähten Akku.
3. **Austausch anfordern:**
- Sende eine E-Mail an **pos@shore.com**
- Füge ein **Foto des Terminals** (Vorder- und Rückseite) bei
- Gib die **Adresse** an, an die das Austauschgerät gesendet werden soll
**Wichtig:**
- Wir ersetzen Geräte nur, wenn es einen **nachweisbaren Grund** gibt. Ein gelegentlicher Sturz oder leichte Stöße führen **nicht automatisch** zu einem Ersatz.
- Bitte stelle sicher, dass du die Ursache (z. B. Transportschaden, defektes Gerät) möglichst genau beschreibst, damit wir den Austausch schnell bearbeiten können.
- [Buchungssystem](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#main-content)
- [Dein Start mit Shore](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#dein-start-mit-shore)
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- [Buchungsseite](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchungsseite)
- [Buchungseinstellungen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchungseinstellungen)
- [Buchung über externe Plattformen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchung-%C3%BCber-externe-plattformen)
- [Systemeinstellungen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#systemeinstellungen)
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- [Dein Start mit der Shore Kasse](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#dein-start-mit-der-shore-kasse)
- [Dein Account & Zugang](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#dein-account-zugang)
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- [Zahlungen & Shore Pay](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#zahlungen-shore-pay)
- [Shore Hardware](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#shore-hardware)
- [Kundendisplay](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#kundendisplay)
- [Schnittstellen & API](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#schnittstellen-api)
- [TSE & KassensichV](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#tse-kassensichv)
- [RKSV & Fiskaltrust (Österreich)](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#rksv-fiskaltrust-%C3%B6sterreich)
- [Online Shop](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#online-shop)
- [Alle Videos im Überblick](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#alle-videos-im-%C3%BCberblick)
- [FAQ & Fehlerbehebung](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#faq-fehlerbehebung)
- [Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#main-content)
- [Erste Schritte](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#erste-schritte)
- [FAQs - Fragen & Antworten zu Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#faqs-fragen-antworten-zu-shore-pay)
- [Shore Pay Go](https://help.shore.com/de/shore-pay-go?hsLang=de)
- [Shore Zusatzpakete](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#main-content)
- [Onlineshop](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#onlineshop)
- [Website-Baukasten](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#website-baukasten)
- [Online-Verzeichnisse](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#online-verzeichnisse)
- [Eigene Web App](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#eigene-web-app)
- [Vertrag & Rechtliches](https://help.shore.com/de/vertrag-rechtliches?hsLang=de#main-content)
- [Vertrag & Rechnungen](https://help.shore.com/de/vertrag-rechtliches?hsLang=de#vertrag-rechnungen)
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