Shore Pay - Verbindungsabbrüche und Entkopplungen beheben 

Dieser Artikel hilft dir, wenn:

• dein Kartenterminal nicht verbunden werden kann,
• die Verbindung regelmäßig abbricht,
• das Gerät nicht gefunden wird,
• oder sich das Terminal plötzlich entkoppelt.

Häufige Ursachen für Verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme können unter anderem entstehen durch:

• veraltete iOS-Versionen,
• aktive Bluetooth-Verbindungen anderer Geräte,
• nicht vollständig geschlossene App-Sitzungen,
• parallele POS-Apps,
• instabile Netzwerkverbindungen,
• oder fehlerhafte Bluetooth-Kopplungen.

Bitte führe die folgenden Schritte vollständig und in der angegebenen Reihenfolge durch.

Schritt 1: Andere POS-Apps und Geräte prüfen

Bitte stelle sicher, dass keine anderen POS- oder Kartenlese-Apps aktiv sind.

Andere POS-Apps entfernen

Falls installiert, entferne bitte folgende Apps vom iPad:

• Tillhub
• iZettle
• Inventorum

Andere Zahlungsanbieter deaktivieren

Prüfe in deiner POS-App, dass folgende Anbieter deaktiviert sind:

• SumUp
• CCV

Weitere Geräte am Standort prüfen

Prüfe außerdem:

• weitere iPads,
• mobile Telefone,
• oder andere Geräte am Standort.

Aktive Bluetooth-Verbindungen anderer Geräte können die Verbindung zum Shore Pay Leser stören.

Kundendisplay prüfen

Falls ein Kundendisplay verwendet wird, stelle sicher, dass dieses aktuell nicht aktiv verbunden ist.

Akkustand prüfen

Das Kartenterminal sollte ausreichend geladen sein.

Schritt 2: Vollständig aus der Shore Kassen App abmelden

Melde dich vollständig aus der Shore Kassen App ab und anschließend wieder an.

Schritt 3: iPad-Einstellungen prüfen

iOS-Version aktualisieren

Bitte stelle sicher, dass dein iPad auf dem aktuellen iOS-Stand ist.

Gehe dazu auf:

Einstellungen → Allgemein → Info

Ortungsdienste aktivieren

Gehe auf:

Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste

Die Ortungsdienste müssen aktiviert sein.

Shore Kasse App-Berechtigungen prüfen

Gehe auf:

Einstellungen → Apps → Shore Kasse

Bitte prüfe folgende Einstellungen:

Standort

„Beim Verwenden der App“

Bluetooth

Aktiviert

Lokales Netzwerk

• deaktivieren
• 15 Sekunden warten
• anschließend wieder aktivieren

Schritt 4: Bluetooth-Verbindung prüfen

Öffne die Bluetooth-Einstellungen deines iPads.

Wird der Shore Pay Leser dort angezeigt?

Wenn JA

1. Öffne die Shore Kassen App

2. Gehe zu:

   Einstellungen → Zahlarten → Shore Pay → Einstellungen

3. Wähle:

   „Erneut nach Lesern scannen“

4. Gerät auswählen
5. Verbinden

Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, prüfe bitte, ob ein Update gestartet wird.

Wenn NEIN

Fahre mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Shore Pay Leser zurücksetzen

Bluetooth-Verbindung entfernen

Gehe auf:

Einstellungen → Bluetooth

Wähle den Shore Pay Leser aus und tippe auf:

„Dieses Gerät ignorieren“

Gerät zurücksetzen

Neben dem Ladeanschluss befindet sich ein kleines Reset-Loch.

1. Verwende eine Büroklammer oder Nadel
2. Drücke den Reset-Knopf für ca. 5 Sekunden
3. Warte auf 2 kurze Pieptöne
4. Danach loslassen

Schritt 6: Gerät erneut verbinden

1. Öffne die Shore Kassen App

2. Gehe zu:

   Einstellungen → Zahlarten → Shore Pay → Einstellungen

3. Wähle:

   „Erneut nach Lesern scannen“

4. Gerät auswählen
5. Verbinden
6. Kopplungsabfrage mit „Ja“ bestätigen

Falls ein Firmware-Update gestartet wird:

• bitte nicht abbrechen,
• das Terminal nahe am iPad lassen,
• und auf ausreichend Akkustand achten.

Schritt 7: Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt

Falls weiterhin Probleme auftreten:

• iPad neu starten
• prüfen, ob weitere Geräte mit dem Leser verbunden sind
• Bluetooth auf anderen Geräten deaktivieren
• Verbindung erneut durchführen

Support kontaktieren

Sollte sich dein Shore Pay Leser weiterhin entkoppeln oder offline bleiben, kontaktiere bitte unseren Support.