---
title: Shore Pay - Verbindungsabbrüche und Entkopplungen beheben
description: "Dieser Artikel hilft dir, wenn:\n\ndein Kartenterminal nicht verbunden werden kann,\ndie Verbindung regelmäßig abbricht,\ndas Gerät nicht gefunden wird,\noder sich das Terminal plötzlich entkoppelt."
---
[Zu Content springen](https://help.shore.com/de/shore-pay-verbindungsabbrüche-und-entkopplungen-beheben-#main-content)
- [Deutsch](https://help.shore.com/de/shore-pay-verbindungsabbr%C3%BCche-und-entkopplungen-beheben-)
- [English](https://help.shore.com/en/shore-pay-verbindungsabbrüche-und-entkopplungen-beheben-)
Deutsch
Untermenü für Übersetzungen anzeigen
[Anfrage einreichen](https://help.shore.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de)
![3.2_logo_outlined_black.png\]](https://help.shore.com/hs-fs/hubfs/3.2_logo_outlined_black.png?height=34&name=3.2_logo_outlined_black.png)
Hauptnavigation öffnen
Hauptnavigation schließen
- - [Deutsch](https://help.shore.com/de/shore-pay-verbindungsabbr%C3%BCche-und-entkopplungen-beheben-)
- [English](https://help.shore.com/en/shore-pay-verbindungsabbrüche-und-entkopplungen-beheben-)
Deutsch
Untermenü für Übersetzungen anzeigen
- [Anfrage einreichen](https://help.shore.com/de/kb-tickets/new)
- [Erfahre mehr über Shore](https://shore.com/)
[Erfahre mehr über Shore](https://shore.com/)
Hallo, wie können wir dir helfen?
- Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.
1. [Help Center](https://help.shore.com/de?hsLang=de)
2. [Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de)
3. [FAQs - Fragen & Antworten zu Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#faqs-fragen-antworten-zu-shore-pay)
# Shore Pay - Verbindungsabbrüche und Entkopplungen beheben
Dieser Artikel hilft dir, wenn:
- dein Kartenterminal nicht verbunden werden kann,
- die Verbindung regelmäßig abbricht,
- das Gerät nicht gefunden wird,
- oder sich das Terminal plötzlich entkoppelt.
### **Häufige Ursachen für Verbindungsprobleme**
Verbindungsprobleme können unter anderem entstehen durch:
- veraltete iOS-Versionen,
- aktive Bluetooth-Verbindungen anderer Geräte,
- nicht vollständig geschlossene App-Sitzungen,
- parallele POS-Apps,
- instabile Netzwerkverbindungen,
- oder fehlerhafte Bluetooth-Kopplungen.
Bitte führe die folgenden Schritte vollständig und in der angegebenen Reihenfolge durch.
### **Schritt 1: Andere POS-Apps und Geräte prüfen**
Bitte stelle sicher, dass keine anderen POS- oder Kartenlese-Apps aktiv sind.
#### Andere POS-Apps entfernen
Falls installiert, entferne bitte folgende Apps vom iPad:
- Tillhub
- iZettle
- Inventorum
#### Andere Zahlungsanbieter deaktivieren
Prüfe in deiner POS-App, dass folgende Anbieter deaktiviert sind:
- SumUp
- CCV
#### Weitere Geräte am Standort prüfen
Prüfe außerdem:
- weitere iPads,
- mobile Telefone,
- oder andere Geräte am Standort.
Aktive Bluetooth-Verbindungen anderer Geräte können die Verbindung zum Shore Pay Leser stören.
**Hinweis:** WPC / WisePad Geräte können hierbei ignoriert werden.
#### Kundendisplay prüfen
Falls ein Kundendisplay verwendet wird, stelle sicher, dass dieses aktuell nicht aktiv verbunden ist.
#### Akkustand prüfen
Das Kartenterminal sollte ausreichend geladen sein.
### **Schritt 2: Vollständig aus der Shore Kassen App abmelden**
Melde dich vollständig aus der Shore Kassen App ab und anschließend wieder an.
**Wichtig:** Bitte mit deinem Passwort anmelden — nicht nur mit der PIN. Eine vollständige Abmeldung leert den App-Cache auf iOS-Geräten zuverlässiger und kann Verbindungsprobleme beheben.
### **Schritt 3: iPad-Einstellungen prüfen**
#### iOS-Version aktualisieren
Bitte stelle sicher, dass dein iPad auf dem aktuellen iOS-Stand ist.
Gehe dazu auf:
**Einstellungen → Allgemein → Info**
#### Ortungsdienste aktivieren
Gehe auf:
**Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste**
Die Ortungsdienste müssen aktiviert sein.
#### Shore Kasse App-Berechtigungen prüfen
Gehe auf:
**Einstellungen → Apps → Shore Kasse**
Bitte prüfe folgende Einstellungen:
### Standort
„Beim Verwenden der App“
### Bluetooth
Aktiviert
### Lokales Netzwerk
- deaktivieren
- 15 Sekunden warten
- anschließend wieder aktivieren
### **Schritt 4: Bluetooth-Verbindung prüfen**
Öffne die Bluetooth-Einstellungen deines iPads.
Wird der Shore Pay Leser dort angezeigt?
#### Wenn JA
1. Öffne die Shore Kassen App
2. Gehe zu:
**Einstellungen → Zahlarten → Shore Pay → Einstellungen**
3. Wähle:
**„Erneut nach Lesern scannen“**
4. Gerät auswählen
5. Verbinden
Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, prüfe bitte, ob ein Update gestartet wird.
**Wichtig:** Ein Firmware-Update darf nicht unterbrochen werden.
#### Wenn NEIN
Fahre mit Schritt 5 fort.
### **Schritt 5: Shore Pay Leser zurücksetzen**
#### Bluetooth-Verbindung entfernen
Gehe auf:
**Einstellungen → Bluetooth**
Wähle den Shore Pay Leser aus und tippe auf:
**„Dieses Gerät ignorieren“**
#### Gerät zurücksetzen
Neben dem Ladeanschluss befindet sich ein kleines Reset-Loch.
1. Verwende eine Büroklammer oder Nadel
2. Drücke den Reset-Knopf für ca. 5 Sekunden
3. Warte auf 2 kurze Pieptöne
4. Danach loslassen
### **Schritt 6: Gerät erneut verbinden**
1. Öffne die Shore Kassen App
2. Gehe zu:
**Einstellungen → Zahlarten → Shore Pay → Einstellungen**
3. Wähle:
**„Erneut nach Lesern scannen“**
4. Gerät auswählen
5. Verbinden
6. Kopplungsabfrage mit „Ja“ bestätigen
Falls ein Firmware-Update gestartet wird:
- bitte nicht abbrechen,
- das Terminal nahe am iPad lassen,
- und auf ausreichend Akkustand achten.
### **Schritt 7: Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt**
Falls weiterhin Probleme auftreten:
- iPad neu starten
- prüfen, ob weitere Geräte mit dem Leser verbunden sind
- Bluetooth auf anderen Geräten deaktivieren
- Verbindung erneut durchführen
### Support kontaktieren
Sollte sich dein Shore Pay Leser weiterhin entkoppeln oder offline bleiben, kontaktiere bitte unseren Support.
- [Buchungssystem](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#main-content)
- [Dein Start mit Shore](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#dein-start-mit-shore)
- [Dein Account & Zugang](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#dein-account-zugang)
- [Kalender & Termine](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#kalender-termine)
- [Buchungsseite](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchungsseite)
- [Buchungseinstellungen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchungseinstellungen)
- [Buchung über externe Plattformen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#buchung-%C3%BCber-externe-plattformen)
- [Systemeinstellungen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#systemeinstellungen)
- [Leistungen & Kurse](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#leistungen-kurse)
- [Mitarbeiter & Ressourcen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#mitarbeiter-ressourcen)
- [Kundenverwaltung](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#kundenverwaltung)
- [Kundenkommunikation](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#kundenkommunikation)
- [Auswertungen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#auswertungen)
- [Marketing Funktionen](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#marketing-funktionen)
- [Alle Videos im Überblick](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#alle-videos-im-%C3%BCberblick)
- [FAQ & Fehlerbehebung](https://help.shore.com/de/buchungssystem?hsLang=de#faq-fehlerbehebung)
- [Shore Pay Onlinezahlung](https://help.shore.com/de/shore-pay-onlinezahlung?hsLang=de#main-content)
- [Einrichtung & Aktivierung](https://help.shore.com/de/shore-pay-onlinezahlung?hsLang=de#einrichtung-aktivierung)
- [Zahlungsoptionen & Funktionen](https://help.shore.com/de/shore-pay-onlinezahlung?hsLang=de#zahlungsoptionen-funktionen)
- [Kassensystem](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#main-content)
- [Dein Start mit der Shore Kasse](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#dein-start-mit-der-shore-kasse)
- [Dein Account & Zugang](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#dein-account-zugang)
- [Produkte & Inventar](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#produkte-inventar)
- [Kunden & Benutzer](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#kunden-benutzer)
- [Kassieren & Verkauf](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#kassieren-verkauf)
- [Berichte & Buchhaltung](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#berichte-buchhaltung)
- [Zahlungen & Shore Pay](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#zahlungen-shore-pay)
- [Shore Hardware](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#shore-hardware)
- [Kundendisplay](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#kundendisplay)
- [Schnittstellen & API](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#schnittstellen-api)
- [TSE & KassensichV](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#tse-kassensichv)
- [RKSV & Fiskaltrust (Österreich)](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#rksv-fiskaltrust-%C3%B6sterreich)
- [Online Shop](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#online-shop)
- [Alle Videos im Überblick](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#alle-videos-im-%C3%BCberblick)
- [FAQ & Fehlerbehebung](https://help.shore.com/de/kassensystem?hsLang=de#faq-fehlerbehebung)
- [Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#main-content)
- [Erste Schritte](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#erste-schritte)
- [FAQs - Fragen & Antworten zu Shore Pay](https://help.shore.com/de/shore-pay?hsLang=de#faqs-fragen-antworten-zu-shore-pay)
- [Shore Pay Go](https://help.shore.com/de/shore-pay-go?hsLang=de)
- [Shore Zusatzpakete](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#main-content)
- [Onlineshop](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#onlineshop)
- [Website-Baukasten](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#website-baukasten)
- [Online-Verzeichnisse](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#online-verzeichnisse)
- [Eigene Web App](https://help.shore.com/de/shore-zusatzpakete?hsLang=de#eigene-web-app)
- [Vertrag & Rechtliches](https://help.shore.com/de/vertrag-rechtliches?hsLang=de#main-content)
- [Vertrag & Rechnungen](https://help.shore.com/de/vertrag-rechtliches?hsLang=de#vertrag-rechnungen)
- [Datenschutz](https://help.shore.com/de/vertrag-rechtliches?hsLang=de#datenschutz)
- [Kontakt](https://help.shore.com/de/kontakt?hsLang=de#main-content)
- [Support kontaktieren](https://help.shore.com/de/kontakt?hsLang=de#support-kontaktieren)
- [Kunden-werben-Kunden](https://help.shore.com/de/kunden-werben-kunden?hsLang=de#main-content)
- [Shore Kunden werben Kunden](https://help.shore.com/de/kunden-werben-kunden?hsLang=de#shore-kunden-werben-kunden)
- [Kasse: Kunden-werben-Kunden](https://help.shore.com/de/kunden-werben-kunden?hsLang=de#kasse-kunden-werben-kunden)
[](http://www.shore.com?hsLang=de)
[Produkt Statusseite](https://shore.instatus.com/)
[Anfrage einreichen](https://help.shore.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de)
Copyright © 2025, Shore GmbH
