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title: Terminerinnerungen erstellen und bearbeiten
description: Über die Funktion Terminerinnerung kannst du deinen Kunden vor oder auch nach dem Termin eine Erinnerung zukommen lassen. Zum Beispiel, um den Kunden einen Tag vorher an den Termin zu erinnern oder ei
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# Terminerinnerungen erstellen und bearbeiten
## Über die Funktion Terminerinnerung kannst du deinen Kunden vor oder auch nach dem Termin eine Erinnerung zukommen lassen.
Zum Beispiel, um den Kunden einen Tag vorher an den Termin zu erinnern oder ein paar Tage später daran zu erinnern einen neuen Termin auszumachen.
Du kannst Text und Versandzeitpunkt für die Erinnerung frei wählen und jederzeit anpassen.
- [**Erinnerung erstellen**](https://help.shore.com/de/terminerinnerungen-erstellen-und-bearbeiten#b1)
- [**Erinnerung bearbeiten**](https://help.shore.com/de/terminerinnerungen-erstellen-und-bearbeiten#b2)
- [**Erinnerung löschen**](https://help.shore.com/de/terminerinnerungen-erstellen-und-bearbeiten#b3)
- [**Anzahl der Erinnerungen**](https://help.shore.com/de/terminerinnerungen-erstellen-und-bearbeiten#A1)
- [**SMS-Terminerinnerungen**](https://help.shore.com/de/terminerinnerungen-erstellen-und-bearbeiten#A2)
### **Erinnerung erstellen**
Um Termin Erinnerungen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen klicke im Hauptmenü auf **Marketing \>** **Erinnerungen**.
Um eine Erinnerung zu **erstellen**, klicke auf **Neue Erinnerung.**
### **Erinnerung bearbeiten**
Um eine Erinnerung zu **bearbeiten**, klicke auf die Erinnerung, bearbeite Text und Versandzeitpunkt und klicke anschließend auf **Speichern**.
 
### **Erinnerung löschen**
Um die Erinnerung zu **löschen**, klicke auf den Papierkorb oder klicke auf die Erinnerung und im Anschluss auf **Löschen**.
 
### **Wie viele Erinnerungen darf ich insgesamt erstellen?**
Du kannst beliebig viele E-Mail- und SMS-Terminerinnerungen erstellen.
Die Funktion für Beides findest du in der Navigation und dem Punkt **Erinnerung**. Klicke auf eine bestehende Erinnerung um diese zu editieren oder erstelle eine neue Erinnerung, indem du auf **+ Neue Erinnerung** klickst.
Du kannst bei jeder Erinnerung festlegen ob diese **vor oder nach dem Termin** versendet werden soll.
**Tipp:** Versende eine Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin und eine weitere eine Stunde vorher, um deine Kunden bestmöglich zu informieren!
### **SMS-Terminerinnerungen**
**Hinweis:** Zusätzlich zu den E-Mail-Terminerinnerungen hast du die Möglichkeit, deine Kunden per SMS über den anstehenden Termin zu informieren oder eine automatische Nachricht nach dem Termin zu senden.
Je nach Vertrag können dafür Kosten anfallen.
Den Text der SMS Terminerinnerungen kannst du flexibel lang gestalten. In der Erstellung der Terminerinnerung kannst du einsehen, wie viele SMS dein Text in Anspruch nehmen wird.
Deine Terminerinnerung bestehen immer aus deinem Firmennamen und aus dem Text selbst. Unter "Kundenbenachrichtigungen" in deinen Einstellungen kannst du den Namen für deine SMS-Benachrichtigungen festlegen.
**Tipp:** Am besten wählst du einen kürzeren Namen, um den Zeichenverbrauch deines Textes zu minimieren.
Wenn du keinen Namen für SMS-Erinnerungen festgelegt hast, verwenden wir den angegebenen Firmennamen aus deinen allgemeinen [Einstellungen](https://my.shore.com/application-settings/notification).
Du nutzt noch keine SMS-Terminerinnerungen? Dann aktiviere diese jetzt einfach in deinen [Unternehmenseinstellungen](https://my.shore.com/settings/subscription).
#### **Alle Informationen zu der neuen Whatsapp Erinnerungsfunktion findest du [hier](https://help.shore.com/de/was-ist-die-whatsapp-integration-mit-superchat-shore?hsLang=de).**
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### **Warum werden keine Terminerinnerungen empfangen?**
Wenn deine Kunden keine Terminerinnerungen erhalten, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier sind die häufigsten Gründe und Lösungen:
1. **Falsche Kontaktdaten**
Stelle sicher, dass die Telefonnummer des Kunden korrekt und im internationalen Format gespeichert ist. Beispiel:
- **Richtig:** [+491535566124](tel:+491535566124)
- **Falsch:** 01535566124
2. **Zeitpunkt der Terminbuchung**
Wenn eine Terminerinnerung z. B. zwei Tage vor dem Termin versendet wird, aber der Termin erst einen Tag vorher gebucht wurde, wird keine Erinnerung verschickt.
3. **Einstellungen und SMS-Kontingent**
Prüfe, ob SMS-Benachrichtigungen aktiviert sind und ob dein SMS-Kontingent ausreicht. Diese Einstellungen findest du unter: **Unternehmens-Einstellungen \> Vertrag \> SMS-Einstellungen**.
4. **Kunde hat sich von Mitteilungen abgemeldet**
Wenn ein Kunde sich von Newslettern abgemeldet hat, erhält er weiterhin Terminerinnerungen. Hat er sich jedoch von **allen** Mitteilungen abgemeldet, können keine Erinnerungen zugestellt werden.
5. **Technische Probleme**
In seltenen Fällen können technische Probleme den Versand verhindern. Falls alle Einstellungen korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Support.
Mit diesen Überprüfungen kannst du sicherstellen, dass deine Kunden die Terminerinnerungen wie gewünscht erhalten.
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