Folgende Informationen gelten für unsere Kunden mit einem Shore Booking / Kalender sowie Shore Premium Vertrag
⚠️ Hinweis:
Es gibt aktuell zwei unterschiedliche Vertrags- und Rechnungsansichten im Shore-System.
Wenn du erst seit Kurzem Shore nutzt oder dein System bereits umgestellt wurde, sieht dein Rechnungsbereich anders aus.
In diesem Fall folge in jedem Abschnitt den Schritten unter II. Neue Ansicht.
Wo finde ich meine Shore Rechnungen?
Wie kann ich meine Rechnungsadresse und/oder den Rechnungsempfänger ändern?
Was mache ich, wenn die Rechnung nicht stimmt?
Wie kann ich meine Bankdaten bzw. die Zahlungsmethode ändern?
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Warum wird meine Rechnung im Kalender als bezahlt angezeigt, aber es erscheint trotzdem ein Hinweis?
Wo finde ich meine Shore Rechnungen?
Kunden aus Deutschland und Österreich:
I Alte Ansicht:
Deine Shore Rechnungen kannst du bequem in deinem Shore Kalender herunterladen: Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Bezahlung. Hier kannst du auch deine Zahlungsmethode ändern.
II. Neue Ansicht:
Deine Shore Rechnungen kannst du bequem in deinem Shore Kalender herunterladen: Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten. Hier kannst du auch deine Zahlungsmethode und Rechnungsanschrift ändern.
Kunden aus der Schweiz:
Deine Shore Rechnungen erhältst du direkt an deine Email Adresse die als Rechnungsempfänger bei uns im System hinterlegt ist.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse und/oder den Rechnungsempfänger ändern?
I. Alte Ansicht:
Bitte sende uns eine Email an billing@shore.com mit den genauen Änderungswünschen, damit wir die Daten für die zukünftigen Rechnungen anpassen können.
II. Neue Ansicht:
Deine Shore Rechnungsadresse kannst du bequem in deinem Shore Kalender ändern: Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten > Rechnungs- und Versandadresse.
Was mache ich, wenn die Rechnung nicht stimmt?
Wir erstellen deine Rechnung mit größter Sorgfalt und achten darauf, dass stets der korrekte Betrag in Rechnung gestellt wird. Sollte deine Rechnung einmal abweichen, sende uns bitte eine Email an billing@shore.com.
Wir bitten dich die Lastschrift nicht zurückzugeben, da wir sonst die von der Bank anfallenden Gebühren in Rechnung stellen müssen. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Wie kann ich meine Bankdaten bzw. die Zahlungsmethode ändern?
Kunden aus Deutschland und Österreich:
I. Alte Ansicht:
Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Bezahlung. Hier kannst du deine Zahlungsmethode ändern.
II. Neue Ansicht:
Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten > Zahlungsmethoden.
Wie kann ich bezahlen?
Kunden aus Deutschland und Österreich:
Lastschrift - Sofern deine aktuellen Bankdaten im Kalender hinterlegt sind, buchen wir den Monats- oder Jahresbeitrag zum Rechnungsdatum von deinem Konto ab.
Kreditkarte - Sofern deine Kreditkartendetails im Kalender hinterlegt sind, buchen wir den Monats- oder Jahresbeitrag zum Rechnungsdatum von deiner Kreditkarte ab.
Kunden aus der Schweiz:
Mit deiner Rechnung erhältst du einen QR Code den du zur Zahlung nutzen kannst.
Sollte keinen QR Code auf deiner Rechnung vorhanden sein, nutze einfach einen QR Code einer vorherigen Rechnung.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Bitte sende uns eine Email an billing@shore.com, damit wir die Abbuchung noch einmal vornehmen können.
Mir wird ein Hinweis im Kalender angezeigt, dass es ein Problem mit der Rechnung gab. Was muss ich tun?
Bitte sende uns eine Email an billing@shore.com, damit wir prüfen können ob noch Zahlungen ausstehen.
Warum wird meine Rechnung im Kalender als bezahlt angezeigt, aber es erscheint trotzdem ein Hinweis?
Bitte überprüfe zunächst bei deiner Bank, ob eine der letzten Rechnungen möglicherweise aufgrund unzureichender Kontodeckung oder einer beanstandeten Zahlung nicht abgebucht werden konnte.