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Fragen zur Shore Rechnung und Zahlung

Folgende Informationen gelten für unsere Kunden mit einem Shore Booking / Kalender sowie Shore Premium Vertrag


Wo finde ich meine Shore Rechnungen?

Wie kann ich meine Rechnungsadresse und/oder den Rechnungsempfänger ändern? 

Was mache ich, wenn die Rechnung nicht stimmt?

Wie kann ich meine Bankdaten bzw. die Zahlungsmethode ändern?

Wie kann ich bezahlen?

Warum wird mir im System ein Hinweis zu offenen Rechnungen angezeigt? 

 

Warum wird meine Rechnung im Kalender als bezahlt angezeigt, aber es erscheint trotzdem ein Hinweis?

Wann und warum wird ein Account gesperrt?

Wo finde ich meine Shore Rechnungen?

Deine Shore Rechnungen kannst du bequem in deinem Shore Kalender herunterladen: Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten. Hier kannst du auch deine Zahlungsmethode und Rechnungsanschrift ändern.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse und/oder den Rechnungsempfänger ändern? 

Deine Shore Rechnungsadresse kannst du bequem in deinem Shore Kalender ändern: Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten > Rechnungs- und Versandadresse.


Was mache ich, wenn die Rechnung nicht stimmt?

Wir erstellen deine Rechnung mit größter Sorgfalt und achten darauf, dass stets der korrekte Betrag in Rechnung gestellt wird. Sollte deine Rechnung einmal abweichen, sende uns bitte eine Email an billing@shore.com.

Wir bitten dich die Lastschrift nicht zurückzugeben, da wir sonst die von der Bank anfallenden Gebühren in Rechnung stellen müssen. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung. 

Wie kann ich meine Bankdaten bzw. die Zahlungsmethode ändern?

Klicke dazu oben rechts auf deinen Benutzernamen und anschließend auf Unternehmen > Vertrag > Abbonnement verwalten > Zahlungsmethoden.

Wie kann ich bezahlen?

Lastschrift - Sofern deine aktuellen Bankdaten im Kalender hinterlegt sind, buchen wir den Monats- oder Jahresbeitrag zum Rechnungsdatum von deinem Konto ab. 
Kreditkarte - Sofern deine Kreditkartendetails im Kalender hinterlegt sind, buchen wir den Monats- oder Jahresbeitrag zum Rechnungsdatum von deiner Kreditkarte ab. 

Kunden aus der Schweiz:
Mit deiner Rechnung erhältst du einen QR Code den du zur Zahlung nutzen kannst.

Sollte keinen QR Code auf deiner Rechnung vorhanden sein, nutze einfach einen QR Code einer vorherigen Rechnung. 

 

Warum wird mir im System ein Hinweis zu offenen Rechnungen angezeigt? 

Wenn eine oder mehrere Rechnungen nicht erfolgreich bezahlt werden konnten bzw. noch offen sind, wird dir ein Hinweis im System angezeigt. Über diesen Banner kannst du direkt auf die offenen Rechnungen zugreifen und diese begleichen.

Bitte beachte jedoch:
Der Banner für offene Rechnungen wird nur für Rechnungen angezeigt, die direkt im neuen System erstellt wurden. Handelt es sich um migrierte Rechnungen aus unserem alten System, erscheint dort leider kein Hinweis – die Rechnung ist aber trotzdem offen und gültig. In solchen Fällen melden wir uns daher direkt bei dir.

Die Rechnungen findest du trotzdem jederzeit in deinem Account unter:
Unternehmen → Vertrag → Abonnement verwalten → Rechnungsverlauf

Dort kannst du:

  • offene Rechnungen einsehen
  • Rechnungen herunterladen
  • Zahlungen direkt durchführen

Wichtige Hinweise:

  • Auch nach einer Zahlung kann der Banner noch einige Tage sichtbar bleiben, da der Zahlungseingang nicht sofort verbucht wird.
  • Falls noch ältere offene Rechnungen bestehen, wird deine Zahlung eventuell zuerst mit diesen verrechnet. Neuere Rechnungen können dadurch vorübergehend weiterhin als offen markiert sein und der Banner bleibt bestehen.
  • Den direkten Zahlungslink findest du außerdem immer in der jeweiligen Mahnung.

Falls eine Zahlung fehlgeschlagen ist, kannst du offene Rechnungen entweder direkt über den Zahlungslink begleichen oder alternativ per Überweisung innerhalb von 7 Tagen bezahlen.
Bei einer einzelnen Rechnung gib bitte die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. Bei mehreren offenen Rechnungen reicht der Firmenname als Verwendungszweck aus.


Warum wird meine Rechnung im Kalender als bezahlt angezeigt, aber es erscheint trotzdem ein Hinweis?

In manchen Fällen konnte eine Abbuchung nicht erfolgreich durchgeführt werden (z. B. wegen unzureichender Kontodeckung oder Problemen mit der Zahlungsmethode).

Bitte prüfe daher:

  • ob deine letzte Zahlung erfolgreich war
  • ob deine hinterlegte Zahlungsmethode aktuell und gültig ist

Es kann auch sein, dass noch ältere offene Rechnungen bestehen.

Wichtiger Hinweis zu zukünftigen Zahlungen

Bitte überprüfe und aktualisiere ggf. deine hinterlegte Zahlungsmethode, damit zukünftige Zahlungen reibungslos ablaufen.

Wenn du die Zahlung bereits durchgeführt hast, kannst du den Hinweis ignorieren.

 

Wann und warum wird ein Account gesperrt?

Accounts werden niemals ohne Vorwarnung gesperrt. Betroffene Kunden werden vorab mehrfach per E-Mail über offene Rechnungen, fehlende Zahlungsmethoden oder nicht eingehaltene Zahlungsvereinbarungen informiert und erhalten ausreichend Zeit, die offenen Beträge zu begleichen oder notwendige Änderungen vorzunehmen.

Zu einer Sperrung kann es insbesondere kommen bei:

  • länger offenen Rechnungen
  • mehrfach fehlgeschlagenen Zahlungen
  • fehlender oder ungültiger Zahlungsmethode
  • nicht eingehaltenen Raten- oder Teilzahlungsvereinbarungen
  • ausbleibender Reaktion auf Mahnungen und Zahlungserinnerungen

Die Benachrichtigungen erfolgen per E-Mail an die im Account hinterlegte Adresse. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell und erreichbar ist.

Sollte es dennoch zu einer Sperrung kommen, ist es wichtig, den Anweisungen aus den zugesendeten E-Mails zu folgen und die offenen Beträge schnellstmöglich zu begleichen.

Bitte beachte:

  • Eine Entsperrung erfolgt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
  • Die Verbuchung kann einige Tage dauern, weshalb der Account trotz bereits erfolgter Zahlung vorübergehend noch gesperrt bleiben kann.
  • Offene Beträge können zunächst mit älteren Rechnungen verrechnet werden, bevor neuere Rechnungen als bezahlt markiert werden.
  • Der Zahlungslink befindet sich immer direkt in der jeweiligen Mahnung.

Sobald der Zahlungseingang vollständig verbucht wurde, wird der Account wieder entsperrt.