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title: ¿Cómo configuro la integración de WhatsApp con Superchat y Shore?
description:     En tu calendario de Shore, ve a Configuración → Integraciones. Haz clic en el enlace para crear una cuenta gratuita en Superchat (Free Package). Activa el interruptor que dice Activar Superchat. A
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# ¿Cómo configuro la integración de WhatsApp con Superchat y Shore?

Con la integración de WhatsApp puedes contactar a tus clientes directamente a través de este canal, por ejemplo, con recordatorios de citas, boletines o promociones especiales. La configuración solo toma unos pocos minutos.

 

💡 **Consejo:**  
Si primero deseas conocer más sobre qué es la integración de WhatsApp con Superchat y Shore y cuáles son sus beneficios, puedes leer este artículo:  
[**¿Qué es la integración de WhatsApp con Superchat y Shore?**](https://help.shore.com/es/qu%C3%A9-es-la-integraci%C3%B3n-de-whatsapp-con-superchat-y-shore?hs_preview=RQmufTCB-197921730131&hsLang=es)

 

### Paso 1: Activar la integración de Superchat en Shore

1. En tu calendario de Shore, ve a **Configuración → Integraciones**.
2. Haz clic en el enlace para crear una cuenta gratuita en Superchat (**Free Package**).
3. Activa el interruptor que dice **Activar Superchat**.

A partir de ese momento, los datos de tus clientes *(nombre, correo electrónico y número de teléfono)* se sincronizarán automáticamente con Superchat.

### Información sobre la sincronización de clientes

Una vez que la API Key se haya conectado correctamente, **todos los clientes existentes que tengan un número de teléfono** se exportarán a Superchat mediante una sincronización inicial única.

Después de esta sincronización, **los nuevos clientes y las actualizaciones de los registros de clientes existentes** se sincronizarán automáticamente en cuestión de segundos.

Los clientes que **no tengan un número de teléfono** no se sincronizarán con Superchat.

### Paso 2: Conectar tu cuenta de WhatsApp Business

1. Inicia sesión en Superchat.
2. Agrega tu cuenta existente de WhatsApp Business.
3. Si aún no tienes una, puedes crearla directamente desde allí.

### Paso 3: Crear una clave API en Superchat

1. Inicia sesión en tu cuenta de Superchat.
2. Ve a **Integraciones → [Explorar integraciones](https://auth.superchat.de/u/login?state=hKFo2SBRcXJLR1hycnpYcmxEMUpSNFVGRXNkX0NTT1FkcVVwR6Fur3VuaXZlcnNhbC1sb2dpbqN0aWTZIGR5dWFoUmZuaWpVdi1mQ2hiSFZSeldHd2E3SzBHX2JKo2NpZNkgTFFkcUZ0aTY0c3I5YzkyTGFKV3JUenA2aXpUNGJaZGc)**.
3. Selecciona **API Key** y haz clic en **Agregar**.
4. Crea una nueva clave API, **cópiala y guárdala** en un lugar seguro.

### Paso 4: Insertar la clave API en Shore

1. Regresa a tu calendario de Shore → **Ajustes → [Integraciones](https://my.shore.com/application-settings/integrations)**.
2. Pega la clave API en el campo correspondiente.
3. Haz clic en **Guardar**.

✅ Si todo está correcto, la *integración quedará activa*.  
⚠️ Si ves el mensaje *“No se pudieron guardar los cambios”*, revisa que la clave API sea correcta o contacta al soporte de Superchat.

### Paso 5: Primeros pasos con el Free Package

1. Crea una plantilla para informar a tus clientes que ahora estás disponible por WhatsApp. [Aquí](https://help.superchat.com/es/articles/25035-comenzar-plantillas-de-whatsapp) tienes una guía de cómo crear plantillas en Superchat.

**Ejemplos de plantillas:**

- Un primer boletín por WhatsApp con ofertas especiales (Black Friday, promociones navideñas, etc.).

**Importante:** Las plantillas creadas manualmente en Superchat solo se utilizan para **newsletters y mensajes enviados manualmente**.

Las plantillas para los **recordatorios de citas** son creadas automáticamente por Shore cuando se guarda un recordatorio de WhatsApp (ver paso 6).

Las plantillas creadas manualmente en Superchat **nunca se utilizan para los recordatorios de citas**.

⚠️ **Nota:**  
Con el plan gratuito de Superchat ("Free Product"), puedes enviar hasta **150 recordatorios por WhatsApp**.  
Cuando se alcanza este límite, aparece un aviso en el panel de Superchat con la opción de actualizar el plan.

### Paso 6: Configurar recordatorios por WhatsApp

1. En tu calendario de Shore, ve a las [**configuraciones de recordatorios**.](https://my.shore.com/reminders)
2. Crea un nuevo recordatorio o edita uno existente.

**Importante:** El texto del recordatorio debe escribirse únicamente como **texto informativo simple**.

No utilices marcadores de posición ni variables como:

- `{nombre}`
- `1`
- ni formatos de marcadores similares.

El uso de marcadores de posición puede provocar que **Meta rechace la plantilla**.

    3.  Elige **WhatsApp** como canal de envío (en lugar de SMS o correo electrónico). *Se recomienda seleccionar también **correo electrónico** como canal adicional.*

![](https://help.shore.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-20-2025-10-44-41-3718-AM.png?width=249&height=392&name=image-png-Oct-20-2025-10-44-41-3718-AM.png)

4.   Guarda el recordatorio.

Los recordatorios de WhatsApp se aplican a **todas las citas de la ubicación seleccionada**, incluidas las citas que ya existen.

Por lo tanto, **no es posible probar los recordatorios únicamente con un grupo reducido de clientes o citas**.

📌 **Importante:**

Cada plantilla de recordatorio de WhatsApp debe ser **aprobada por Meta**.

Recomendamos configurar los recordatorios de WhatsApp **unos días antes de la fecha en la que tengas previsto utilizarlos**. De este modo, habrá tiempo suficiente para que Meta complete el proceso de aprobación y para realizar cualquier ajuste necesario en caso de que sea necesario.

### Paso 7: Gestionar las plantillas

1. En Superchat, verás todas las plantillas de WhatsApp que se generan automáticamente.
2. Si tienes varios recordatorios activos por WhatsApp, verás múltiples plantillas.
3. A través del **ID de plantilla** (visible en la URL de Shore), puedes identificar cuál corresponde a cada recordatorio.

Cuando cambias el texto de un recordatorio de WhatsApp, **Shore crea automáticamente una nueva plantilla**.

La nueva plantilla debe ser **aprobada por Meta** antes de poder utilizarse.

Al mismo tiempo, **la plantilla anterior se elimina**.

Si se desactiva WhatsApp para un recordatorio o se elimina el recordatorio, **la plantilla de WhatsApp asociada también se elimina**.

⚠️ **Importante:**  
Nunca elimines plantillas directamente desde Superchat.  
Hazlo siempre desde la sección de recordatorios dentro de Shore.

### Paso 8: Desactivar la integración

Si decides dejar de usar la integración:

1. Ve a **Integraciones** en tu calendario de Shore y desactiva la integración con Superchat.
2. Cambia tus recordatorios nuevamente a **SMS o correo electrónico**.
3. Cancela tu suscripción a Superchat directamente desde tu cuenta de Superchat.

 

 **✅ ¡Listo!**

Tu integración con WhatsApp está completamente configurada.  
Ahora puedes comunicarte directamente con tus clientes a través de **WhatsApp** — *ya sea para enviar recordatorios, promociones o boletines* — y gestionar todo cómodamente desde tu sistema **Shore**.

 

  **💡 Gestión de múltiples ubicaciones**

Si gestionas varias ubicaciones en Shore, **cada ubicación debe conectarse a Superchat por separado**.

Cada ubicación utilizará el **número de WhatsApp asociado a la API Key** introducida específicamente para esa ubicación.

Si quieres que cada ubicación envíe mensajes desde **su propio número de WhatsApp**, cada una necesitará su propia API Key de un **workspace independiente de Superchat** que contenga únicamente el número de WhatsApp de esa ubicación.

Los **recordatorios y las plantillas de WhatsApp** también deben configurarse por separado para cada ubicación.

**Ejemplo:** Si tienes tres ubicaciones, necesitarás **tres API Keys**, una para cada ubicación.

Si posteriormente añades o cambias un número de WhatsApp, deberás **volver a conectar la API Key en Shore** para asegurarte de que se aplique la configuración actualizada.

 

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