--- title: La función de desistimiento en las reservas online description: Descubre qué es la función de desistimiento de Shore, por qué está disponible y cómo puedes activarla o desactivarla para tus reservas online. --- [Ir directamente al contenido](https://help.shore.com/es/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen#main-content) - [Español](https://help.shore.com/es/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) - [Deutsch](https://help.shore.com/de/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) - [English](https://help.shore.com/en/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Enviar solicitud](https://help.shore.com/es/kb-tickets/new?hsLang=es) ![3.2\_logo\_outlined\_black.png\]](https://help.shore.com/hs-fs/hubfs/3.2_logo_outlined_black.png?height=34&name=3.2_logo_outlined_black.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.shore.com/es/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) - [Deutsch](https://help.shore.com/de/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) - [English](https://help.shore.com/en/die-widerrufsfunktion-bei-online-buchungen) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Enviar solicitud](https://help.shore.com/es/kb-tickets/new) Hola, ¿cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Las condiciones de cancelación que hayas establecido y las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento son dos cuestiones diferentes. ### **¿Por qué existe la función de desistimiento?** Esta función responde a nuevos requisitos europeos aplicables a los contratos celebrados online. La Directiva (UE) 2023/2673 establece que los consumidores deben poder ejercer fácilmente su derecho de desistimiento mediante una función electrónica cuando se trate de contratos a distancia en los que exista dicho derecho. Durante el plazo de desistimiento, la función debe ser fácilmente accesible y permitir al consumidor presentar su declaración de desistimiento por vía electrónica. Para ello, Shore pone a tu disposición la correspondiente función técnica dentro del proceso de reserva online. ### **¿Se aplica el derecho de desistimiento a todos los servicios?** No. No todos los contratos celebrados online están sujetos automáticamente a un derecho legal de desistimiento. Dependiendo del tipo de servicio ofrecido, pueden aplicarse excepciones legales. La normativa europea de protección de los consumidores también contempla diferentes excepciones a este derecho. Por lo tanto, es necesario comprobar individualmente si el derecho de desistimiento se aplica a tu negocio y a los servicios que ofreces. **Importante:** Shore proporciona la funcionalidad técnica, pero no ofrece asesoramiento jurídico personalizado ni determina cómo se aplica la legislación a tus servicios. Es tu responsabilidad comprobar qué requisitos legales se aplican a tu negocio. ### **¿En qué países es relevante la función de desistimiento?** Los requisitos en los que se basa esta función tienen su origen en la legislación europea y se incorporan a la legislación nacional de los distintos Estados miembros de la UE. Por este motivo, los requisitos legales concretos y su ámbito de aplicación pueden variar según el país. *Comprueba siempre qué disposiciones legales se aplican a tu negocio y al país en el que operas.* ### **¿Cómo puedo activar o desactivar la función de desistimiento?** Puedes decidir si deseas tener activada la función de desistimiento en tu sistema de reservas online de Shore. Para ello, accede a tu calendario de Shore y sigue esta ruta: **Ajustes → Ajustes de reserva → Activar función de desistimiento** Utiliza el botón para activar o desactivar la función. ![](https://help.shore.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-57-25-9837-PM.png?width=616&height=234&name=image-png-Oct-21-2026-02-57-25-9837-PM.png) **Activada:** tus clientes tendrán disponible la opción técnica para ejercer el derecho de desistimiento en sus reservas online. **Desactivada:** la función de desistimiento no estará disponible para tus clientes. ### **¿Cuándo debería desactivar esta función?** La necesidad de utilizar la función de desistimiento depende de los requisitos legales aplicables a tu negocio y a los servicios que ofreces. Si has comprobado que tus servicios no están sujetos a un derecho legal de desistimiento o que se aplica una excepción legal, puedes desactivar la función desde los ajustes de reserva. *Si no tienes claro si tus servicios están sujetos a este derecho, te recomendamos que solicites asesoramiento jurídico.* ### **¿Cuál es la diferencia entre desistimiento y cancelación?** Una **cancelación** se rige por las condiciones de cancelación que hayas establecido. Por ejemplo, en Shore puedes definir hasta cuándo pueden tus clientes cancelar o cambiar una cita online. [Más información en el Centro de ayuda](https://help.shore.com/de/was-ist-das-stornierungslimit?utm_source=chatgpt.com&hsLang=de). El **desistimiento**, en cambio, se basa en un derecho legal que puede aplicarse al contrato correspondiente. Por lo tanto, el límite de cancelación o cambio de cita que hayas configurado no determina si un cliente puede ejercer un posible derecho legal de desistimiento. **Importante:** Shore proporciona únicamente la solución técnica para gestionar el desistimiento. No podemos determinar si tu negocio o alguno de tus servicios está sujeto a un derecho legal de desistimiento o si se aplica alguna excepción. Comprueba los requisitos legales aplicables a tu negocio y activa o desactiva la función de desistimiento en consecuencia. ### **¿Cómo funciona el desistimiento para mis clientes?** Si tienes activada la función de desistimiento, tus clientes verán la opción **«Ejercer el derecho de desistimiento»** después de realizar una reserva online. Podrán acceder a esta opción tanto inmediatamente después de completar la reserva online como a través del enlace de la cita incluido en la confirmación de la reserva. Cuando el cliente haga clic en **«Ejercer el derecho de desistimiento»**, se abrirá una ventana de confirmación con la información de la cita reservada. El desistimiento solo se enviará cuando el cliente haga clic en **«Confirmar desistimiento»**. ### **¿Qué ocurre cuando un cliente ejerce el derecho de desistimiento sobre una cita?** Cuando un cliente presenta una declaración de desistimiento, recibirás una notificación en Shore: - En las **notificaciones de tu calendario** aparecerá el desistimiento correspondiente a la cita afectada. - También recibirás un **correo electrónico** para informarte del desistimiento. - La cita afectada aparecerá **marcada en tu calendario**. - Al abrir la cita, podrás ver que **se ha ejercido el derecho de desistimiento**. **De este modo, podrás identificar fácilmente qué cita se ha visto afectada por un desistimiento.** - [Sistema de reservas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#main-content) - [Empleados & Recursos](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#empleados-recursos) - [Tu inicio con Shore](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#tu-inicio-con-shore) - [Tu cuenta y acceso](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#tu-cuenta-y-acceso) - [Calendario y citas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#calendario-y-citas) - [Página de reservas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#p%C3%A1gina-de-reservas) - [Configuración de reservas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-reservas) - [Reservas a través de plataformas externas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#reservas-a-trav%C3%A9s-de-plataformas-externas) - [Configuración del sistema](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-del-sistema) - [Servicios y clases](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#servicios-y-clases) - [Personal y recursos](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#personal-y-recursos) - [Gestión de clientes](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-clientes) - [Comunicación con clientes](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#comunicaci%C3%B3n-con-clientes) - [Informes y estadísticas](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#informes-y-estad%C3%ADsticas) - [Herramientas de Marketing](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#herramientas-de-marketing) - [FAQ & Troubleshooting](https://help.shore.com/es/sistema-de-reservas?hsLang=es#faq-troubleshooting) - [Pago online de Shore](https://help.shore.com/es/pago-online-de-shore?hsLang=es#main-content) - [Configuración y activación](https://help.shore.com/es/pago-online-de-shore?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) - [Opciones de pago y funciones](https://help.shore.com/es/pago-online-de-shore?hsLang=es#opciones-de-pago-y-funciones) - [TPV Sistema de pago](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#main-content) - [Cuenta y acceso](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#cuenta-y-acceso) - [Productos e inventario](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#productos-e-inventario) - [Clientes y usuarios](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#clientes-y-usuarios) - [Ventas y cobro](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#ventas-y-cobro) - [Informes y contabilidad](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#informes-y-contabilidad) - [Shore Hardware](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#shore-hardware) - [Pantalla de cliente](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#pantalla-de-cliente) - [Configuración](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [Interfaces y API](https://help.shore.com/es/tpv-sistema-de-pago?hsLang=es#interfaces-y-api) - [Módulos adicionales](https://help.shore.com/es/m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#main-content) - [Aplicación web personalizada](https://help.shore.com/es/m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#aplicaci%C3%B3n-web-personalizada) - [Contrato y Legal](https://help.shore.com/es/contrato-y-legal?hsLang=es#main-content) - [Contrato y facturas](https://help.shore.com/es/contrato-y-legal?hsLang=es#contrato-y-facturas) - [Contacto](https://help.shore.com/es/contacto?hsLang=es#main-content) - [Contactar con el servicio de atención al cliente](https://help.shore.com/es/contacto?hsLang=es#contactar-con-el-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente) [![logo\_shore\_bildmarke\_80](https://help.shore.com/hs-fs/hubfs/03_Logos/01_Shore/logo_shore_bildmarke_80.png?width=100&height=100&name=logo_shore_bildmarke_80.png "logo_shore_bildmarke_80")](http://www.shore.com?hsLang=es) [Product Status Page](https://shore.instatus.com/) [Submit Request](https://help.shore.com/es/kb-tickets/new?hsLang=es) Copyright © 2025, Shore GmbH