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1. Envía un correo totalmente personalizable después de cada cita
Con Shore puedes enviar automáticamente a tus clientes un correo electrónico personalizado después de cada cita y pedirles una valoración. Puedes elegir una plantilla, personalizar el asunto, la imagen y el texto, y definir cuándo se enviará el correo. De este modo, llegas a tus clientes en el momento adecuado: cuando la experiencia aún está fresca en su memoria.
¿Cómo creo un correo electrónico automatizado?
2. Envía campañas de email y solicita valoraciones a los clientes
Con la función de newsletter de Shore puedes enviar campañas dirigidas a tus clientes y pedirles una valoración. En el menú principal, dentro de “Newsletter”, creas una nueva campaña, eliges una plantilla y personalizas el contenido. Así puedes, por ejemplo, dirigirte a clientes existentes y guiarlos con pocos clics hacia tu página de reseñas. Después del envío, puedes ver en la vista general de la campaña cuántos clientes han abierto el correo y cuántos han hecho clic en el enlace.
3. Deja que el sistema lo haga todo y solicita una valoración después de 24 horas
En Ajustes > Notificaciones de clientes, puedes definir con qué frecuencia se enviará una solicitud automática de feedback a tus clientes. Por ejemplo, después de cada cita o solo una vez por trimestre.
4. Solicita una reseña directamente en tu negocio a través de la pantalla de cliente
La pantalla de cliente de Shore se puede personalizar completamente desde el gestor de caja en Ajustes › Pantalla de cliente. Puedes añadir un enlace de reseña con un mensaje que aparecerá como código QR en la pantalla después de la compra. El cliente lo escanea directamente en el punto de venta y es redirigido inmediatamente a la plataforma de reseñas deseada.
¿Cómo puedo personalizar mi pantalla de cliente?
5. ¿Has recibido una buena reseña? Sácale más provecho con Feedback+
La función Customer Feedback+ de Shore se conecta directamente con el sistema de feedback. Si recibes una valoración positiva a través del sistema de Shore, se invita automáticamente a los clientes a publicar esa reseña también en Google y otras plataformas.
Los clientes pueden copiar fácilmente su reseña positiva e introducirla directamente en plataformas como Google desde su ordenador o smartphone. ¡Tres clics para una excelente reseña!
Para ti, el esfuerzo es mínimo. Con las valoraciones positivas, todo ocurre automáticamente, sin necesidad de intervención manual.
¿Has recibido una valoración negativa? Se mantiene de forma interna. Tú decides qué reseñas aparecen en tu página de reservas. Además, los clientes que dejan una valoración negativa no son invitados a publicarla en internet, lo que te da tiempo suficiente para resolver el problema con el cliente.
Cómo activar Customer Feedback+
Activa Customer Feedback+ ahora en tu calendario de Shore en:
Ajustes del calendario › Notificaciones de clientes.
Nota: Si quieres utilizar todas las funciones, necesitas el paquete Shore Booking + Marketing o Shore All-in-One.
6. ¿Puedo influir en la visibilidad del feedback?
Tú decides qué comentarios de clientes serán visibles en tu página de reservas.
Por defecto, todos los comentarios positivos son visibles. Los comentarios negativos se ocultan automáticamente.
Puedes activar o desactivar cada comentario de forma individual mediante el botón situado a la derecha de la tabla de feedback. Con un solo clic.
Si el interruptor está activado y en color azul, el comentario es visible. Si está desactivado y en gris, el feedback solo es visible para ti dentro del sistema de Shore.
