En este artículo encontrarás respuestas a todas las preguntas importantes sobre tu contrato:
¿Dónde puedo encontrar mi contrato e información sobre mi contrato?
Después de concluir un contrato con Shore, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico en la que constan tu período de contrato así como los productos Shore que forman parte de tu suscripción.
Nota importante:
Actualmente estamos realizando una transición a un nuevo sistema para la gestión de contratos y facturación. Este cambio solo afecta la visualización de tu contrato y el resumen de facturación; tus contratos, servicios o condiciones existentes no se verán afectados. Dependiendo del estado de la transición, tu vista puede variar. Sigue las siguientes instrucciones:
Mi vista muestra la versión anterior
Eres cliente de Shore Booking + Marketing o Shore All-in-One y utilizas tanto el calendario como el sistema POS
Después de firmar un contrato con Shore, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico, que incluye detalles sobre la duración del contrato y la lista de productos Shore que has contratado.
También puedes encontrar información sobre tu contrato en tu calendario de Shore:
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Empresa" en el menú.
- En la sección "Contrato", encontrarás un desglose detallado de todos los productos de Shore que has contratado.
- En la sección "Pago", podrás ver la duración de tu contrato y la fecha de renovación. Además, aquí puedes actualizar tu método de pago.
Solo utilizas el sistema POS
Después de firmar un contrato con Shore, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico, con detalles sobre la duración del contrato y la lista de productos de Shore que has contratado.
En el Gestor de POS, puedes actualizar tu método de pago en la sección "Empresa" > "Suscripción".
Mi vista muestra la nueva versión
Eres cliente de Shore Booking + Marketing o utilizas el paquete Shore All-in-One con calendario y sistema POS
Después de firmar un contrato con Shore, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. Este documento contiene la duración del contrato y un resumen de los productos de Shore que has contratado.
Para encontrar tu contrato en tu calendario de Shore:
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Empresa" en el menú.
- En la sección "Contrato", encontrarás:
- Tu configuración de SMS.
- Tu resumen de facturación.
- Detalles de tu contrato, incluyendo la duración y la fecha de renovación.
En la sección "Pago", también puedes actualizar tu método de pago.
Solo utilizas el sistema POS
Después de firmar un contrato con Shore, recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico.
En el Gestor de POS, puedes ver y administrar tu contrato bajo "Empresa" > "Suscripción".
¿A partir de cuando tengo un contrato vinculante con Shore?
Tu relación contractual vinculante con Shore comienza al aceptar nuestra oferta a través del enlace que te enviamos, o al firmar un contrato con nostros ("conclusión del contrato"). A partir de este momento tendrás acceso ilimitado a todas las funciones de Shore que forman parte de tu suscripción, a menos que se acuerde otra cosa. El período de contrato comienza con nuestra primera factura ("inicio del contrato").
¿Cuánto dura mi contrato?
La duración de tu contrato depende de la frecuencia de pago seleccionada. Si has optado por el pago anual, el período básico comprende 12 meses desde el inicio del contrato; si has optado por el pago mensual, el período básico comprende un mes desde el inicio del contrato. La fecha de inicio del contrato corresponde a la fecha de la primera factura. El período básico se prorroga automáticamente por 12 meses más en el caso de los pagos anuales o por un mes en el caso de los pagos mensuales (plazo de prórroga).
Puedes consultar el final del período de contrato actual en tu cuenta bajo Empresa > Pago ("Próxima renovación").
¿Cómo puedo rescindir mi contrato?
Para cancelar tu contrato Shore, basta con enviarnos un correo electrónico a servicio@shore.com dentro del período de preaviso establecido. Para poder procesar tu cancelación lo más rápido posible, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Usa la dirección de correo electrónico de la cuenta de administrador.
- Indica el motivo de cancelación.
¿Cuánto dura mi período de preaviso?
En el caso del pago anual, el período de preaviso es de un mes hasta la finalización del período básico o de un período de renovación. En el caso del pago mensual, el período de preaviso es de dos semanas hasta la finalización del período básico o de un período de renovación. Esto significa que tu cancelación debe ser recibida por nosotros por escrito al menos un mes o dos semanas antes de la fecha de la extensión del contrato.
Puedes encontrar la fecha de renovación en tu cuenta Shore bajo Empresa > Pago.
Nota: La cancelación mensual sólo se aplica a los nuevos contratos firmados después del 01.02.2022.