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title: Wie richte ich die WhatsApp-Integration mit Superchat & Shore ein?
description: "Mit der WhatsApp-Integration kannst du deinen Kunden direkt über WhatsApp erreichen – z. B. mit Terminerinnerungen, Newslettern oder spontanen Aktionen.\nDie Einrichtung dauert nur wenige Minuten."
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# Wie richte ich die WhatsApp-Integration mit Superchat & Shore ein?
## Mit der WhatsApp-Integration kannst du deinen Kunden direkt über WhatsApp erreichen – z. B. mit Terminerinnerungen, Newslettern oder spontanen Aktionen. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
💡 **Tipp:**
Falls du mehr darüber erfahren möchtest, was die WhatsApp-Integration mit Superchat und Shore ist und welche Vorteile sie bietet, schau dir diesen Artikel an:
[**Was ist die WhatsApp-Integration mit Superchat und Shore?**](https://help.shore.com/de/was-ist-die-whatsapp-integration-mit-superchat-shore?hsLang=de)
### **Schritt 1: Superchat-Integration in Shore aktivieren**
1. Gehe in deinem **Shore Kalender** zu **Einstellungen → [Integrationen](https://my.shore.com/application-settings/integrations)**.
2. Klicke auf den Link, um ein kostenloses Superchat-Konto (Free Package) zu erstellen.
3. Aktiviere den Schalter **Superchat aktivieren**.
Ab jetzt werden deine Kundendaten (Name, E-Mail, Telefonnummer) automatisch mit Superchat verbunden.
**Hinweis zur Kundensynchronisierung:**
Sobald der API-Key erfolgreich verbunden wurde, werden alle bestehenden Kunden mit einer hinterlegten Telefonnummer einmalig nach Superchat synchronisiert. Neue Kunden sowie Änderungen an bestehenden Kundendaten werden anschließend innerhalb weniger Sekunden automatisch synchronisiert.
Kunden ohne Telefonnummer werden nicht an Superchat übertragen.
### **Schritt 2: API Key in Superchat erstellen**
1. Logge dich in deinem **Superchat Account** ein.
2. Gehe zu **Integrationen → [Explore integrations](https://auth.superchat.de/u/login?state=hKFo2SBaQnpUZlpNZ0dqNWgwd2c3S1ZxeVdEOWNTV1Y4VndOUKFur3VuaXZlcnNhbC1sb2dpbqN0aWTZIG5UbjhwNHJ2ZG12THRlcUlpaE5rS0FJV2xuWmNoTk5xo2NpZNkgTFFkcUZ0aTY0c3I5YzkyTGFKV3JUenA2aXpUNGJaZGc)**.
3. Wähle **API Key** und klicke auf **hinzufügen**.
4. Erstelle einen neuen API Key, kopiere ihn und speichere.
### **Schritt 3: API Key in Shore einfügen**
1. Gehe zurück in deinen **Shore Kalender → Einstellungen →[Integrationen](https://my.shore.com/application-settings/integrations)**.
2. Füge den API Key ins Feld ein.
3. Klicke auf **Speichern**.
Wenn alles korrekt ist, ist die Integration jetzt aktiv. Falls du die Meldung „Änderungen konnten nicht gespeichert werden“ siehst, überprüfe den API Key oder wende dich an den Shore Support.
### **Schritt 4: WhatsApp Business Account verbinden**
- Melde dich in Superchat an und füge deinen bestehenden WhatsApp Business Account hinzu.
- Falls du noch keinen hast, kannst du ihn dort direkt neu anlegen.
### **Schritt 5: Templates erstellen**
- Erstelle ein **Template**, um deine Kunden zu informieren, dass du jetzt über WhatsApp erreichbar bist. [Hier](https://help.superchat.com/de/articles/14925-wie-erstellt-man-whatsapp-vorlagen) findest du eine Anleitung, wie man die Vorlagen erstellt.
- Starte mit einem ersten **Newsletter** über WhatsApp, z. B. für Angebote oder Aktionen (Black Friday, Weihnachtsdeals).
**Wichtig:** Manuell in Superchat erstellte Vorlagen werden ausschließlich für Newsletter und manuell versendete Nachrichten verwendet.
WhatsApp-Erinnerungen verwenden eigene Vorlagen, die automatisch von Shore erstellt werden, sobald eine WhatsApp-Erinnerung gespeichert wird (siehe Schritt 6).
Manuell erstellte Vorlagen werden niemals für Termin-Erinnerungen verwendet.
⚠️ **Hinweis:**
Mit dem kostenlosen Superchat-Plan („Free Product“) kannst du bis zu 150 WhatsApp-Erinnerungen versenden.
Sobald dieses Limit erreicht ist, erscheint im Superchat-Dashboard eine Benachrichtigung sowie die Option, deinen Plan zu upgraden. Wenn du das Upgrade gebucht hast, kannst unbegrenzt **WhatsApp-Terminerinnerungen** nutzen
### **Schritt 6: WhatsApp-Erinnerungen einrichten**
1. Gehe in deinem Shore Kalender zu den **[Erinnerungs-Einstellunge](https://my.shore.com/reminders)n**.
2. Erstelle eine neue Erinnerung oder bearbeite eine bestehende.
**Wichtig:** Der Erinnerungstext muss als reiner Informationstext formuliert werden.
Verwende keine Platzhalter oder Variablen wie:
- `{name}`
- `1`
- ähnliche Platzhalter
Die Verwendung solcher Variablen kann dazu führen, dass die Vorlage von Meta abgelehnt wird.
1. Wähle **WhatsApp** als Versandkanal (statt SMS oder E-Mail).
2. Speichere die Erinnerung.
Die eingerichtete WhatsApp-Erinnerung gilt unmittelbar für alle Termine des jeweiligen Standorts, einschließlich bereits bestehender Termine.
Ein Test mit nur bestimmten Kunden oder einzelnen Terminen ist daher nicht möglich.
**Wichtig:** Jedes WhatsApp-Erinnerungs-Template muss von **Meta freigegeben** werden. Wir empfehlen, WhatsApp-Erinnerungen einige Tage vor dem geplanten Einsatz einzurichten. Dadurch bleibt ausreichend Zeit für die Freigabe der Vorlage durch Meta sowie für eventuelle Anpassungen.
### **Schritt 7: Templates verwalten**
- In Superchat siehst du alle automatisch erstellten WhatsApp-Templates.
- Wenn mehrere Erinnerungen über WhatsApp aktiv sind, gibt es auch mehrere Templates.
- Über die **Template-ID** in der Shore-URL kannst du die richtige Vorlage zuordnen.
**Änderungen an Erinnerungen und Vorlagen**
Wenn der Text einer WhatsApp-Erinnerung geändert wird, erstellt Shore automatisch eine neue Vorlagenversion.
Diese neue Vorlage muss erneut durch Meta freigegeben werden. Gleichzeitig wird die bisherige Vorlage entfernt.
Wird die WhatsApp-Option in einer Erinnerung deaktiviert oder die Erinnerung gelöscht, wird auch die zugehörige WhatsApp-Vorlage entfernt.
**⚠️ Wichtig:** Lösche Templates **niemals direkt in Superchat**, sondern immer nur über die Erinnerungs-Einstellungen in Shore.
### **Schritt 8: Integration deaktivieren**
Wenn du die Integration nicht mehr nutzen möchtest:
1. Gehe zu[**Integrationen im Shore Kalender**](https://my.shore.com/application-settings/integrations) und deaktiviere die Superchat-Integration.
2. Stelle deine[Erinnerungen](https://my.shore.com/reminders) wieder auf **SMS oder E-Mail** um.
3. Kündige dein Superchat-Abo direkt in deinem Superchat Account.
✅ Damit ist deine WhatsApp-Integration eingerichtet!
Ab sofort kannst du Kunden direkt über WhatsApp erreichen – für Erinnerungen, Aktionen oder Newsletter – und alles bequem in deinem Shore System verwalten.
💡 **Hinweis für Unternehmen mit mehreren Standorten**
Wenn du mehrere Standorte in Shore verwaltest, muss jeder Standort separat mit Superchat verbunden werden.
Jeder Standort verwendet die WhatsApp-Nummer, die mit dem dort hinterlegten API-Key verknüpft ist. Soll jeder Standort über seine eigene WhatsApp-Nummer kommunizieren, benötigt jeder Standort einen eigenen API-Key aus einem separaten Superchat-Workspace, der ausschließlich die jeweilige WhatsApp-Nummer enthält.
Die Einrichtung von WhatsApp-Erinnerungen und Vorlagen erfolgt anschließend für jeden Standort separat.
**Beispiel:** Bei drei Standorten werden drei API-Keys benötigt, die jeweils im entsprechenden Shore-Standort hinterlegt werden.
Wenn später eine WhatsApp-Nummer hinzugefügt oder geändert wird, sollte der API-Key im jeweiligen Standort erneut verbunden werden.
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