Zahlungsdispute: Anfechtung von Buchungen

In diesem Artikel findest du eine Übersicht der häufigsten Fälle von Zahlungsanfechtungen und wie du in den einzelnen Fällen vorgehen musst.

Denn je nach Situation benötigst du andere Nachweise um die Zahlung anzufechten. 

Doppelte Zahlungen

Der Kunde glaubt, dass zwei oder mehr Mal für denselben Artikel oder dieselbe Dienstleistung bezahlt wurde. Eine einzelne Zahlung wurde also möglicherweise mehrfach ausgeführt.

Ware wurde nicht erhalten oder Dienstleistung wurde nicht erbracht

Die Ware oder Dienstleistung, für die bezahlt wurde, wurde überhaupt nicht oder innerhalb der vereinbarten Frist laut Kund/in nicht erhalten bzw. erbracht. 

Waren nicht wie beschrieben/defekt

Der Karteninhaber stellt die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die er erhalten hat, in Frage oder glaubt, dass die Beschreibung täuschend war und nicht der Realität entsprach. 

Gefälschte Waren

Der Kunde oder eine dritte Partei hat die Waren als Fälschungen identifiziert.

Nicht bearbeitete Gutschriften von stornierter oder retournierter Ware/Dienstleitungen

Der Kunde behauptet, er habe die vereinbarte Rückerstattung für zurückgegebene oder stornierte Artikel oder Dienstleistungen nicht erhalten.

 

Wichtig: Sollte einer dieser Fälle eingetreten sein, dann melde dich bitte bei unserem Support via E-Mail an pos@shore.com.