En este artículo aprenderás a gestionar los datos de tus clientes respetando la privacidad.
Utiliza la función de eliminar los datos de tus clientes en tu calendario de Shore para mantener tu lista de clientes actualizada y asegurarte de que cumples con la normativa de procesamiento de datos del RGPD de la UE.
Información importante sobre el almacenamiento de los datos de los clientes:
La normativa del RGPD de la UE establece que los datos de los clientes solo pueden almacenarse durante el tiempo necesario para su procesamiento. Para identificar a estos clientes, usa los filtros relevantes para tu negocio. En el siguiente paso, recibirás un resumen de todos los clientes que deben ser eliminados según tu información y podrás limpiar tu base de datos de clientes.
¿Cómo funciona la eliminación de los datos de los clientes?
Nota: Esta función solo está disponible para los administradores.
Abre tu calendario de Shore, haz clic en el menú de la parte superior izquierda y luego en Clientes.
A continuación, haz clic en Eliminar clientes.
Selecciona el periodo
Selecciona el período en el que quieres identificar a los clientes. Si seleccionas 30 días, por ejemplo, solo se tendrán en cuenta los últimos 30 días.
Identificar a los clientes
Después de seleccionar la duración de la inactividad, define el filtro para identificar a los clientes:
Ahora puedes seleccionar los clientes que no han tenido una cita en el periodo seleccionado.
Una vez que hayas seleccionado un periodo y un filtro, pulsa Aplicar para llegar al resumen de clientes afectados en el siguiente paso.
Pista:
“Sin cita” significa que el cliente no ha tenido una cita en el periodo que has seleccionado. Los clientes que tengan una cita en el futuro no serán tomados en cuenta.
Por ejemplo, si seleccionas 1 año, significa que identificamos a los clientes que no han tenido ninguna cita en el último año. Si el cliente reservó una cita y la canceló o no se presentó, no se incluye aquí.
Confirmación de la eliminación
En este paso tienes la posibilidad de comprobar de nuevo si hay un cliente que no quieres eliminar. Si este es el caso, desactiva la casilla y el cliente será excluido de la lista de clientes a eliminar.
Importante: Ten en cuenta que los datos del cliente se eliminarán de tu base de datos de clientes. Esto afectará a las citas, las estadísticas y los datos de tus informes del pasado. Ya no verás el nombre de tu cliente, ahora se ve de manera anónima. Sin embargo, las citas permanecerán en el calendario. En lugar del nombre del cliente, ahora verás “Cliente desconocido”.
Si estás seguro de que quieres eliminar los clientes seleccionados, haz clic en Eliminar y confirma. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado la eliminación.
Importante: Ten en cuenta que esta acción no se puede anular.
¿Cómo se eliminan estos datos?
Todos los datos se eliminan de nuestros servidores de acuerdo con la normativa de protección de datos.
Esto significa que en todos los informes, citas y estadísticas, en los que antes se mostraba el nombre del cliente, se mostrará “cliente desconocido” tras la eliminación de los datos.