Im Bereich Einstellungen > Kundenbenachrichtigungen kannst du festlegen, wie deine Kundenkommunikation – z. B. Terminbestätigungen und Erinnerungen – per E-Mail oder SMS versendet wird.
NEU: E-Mail Reply-To aktivieren
Ab sofort kannst du eine Reply-To-Adresse für deine E-Mail-Kommunikation hinterlegen. Wenn ein Kunde auf eine Terminbestätigung, Erinnerung oder einen Newsletter antwortet, wird die Antwort an die von dir angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Früher war dies nicht möglich – alle Nachrichten wurden von noreply@shore.com versendet und Antworten gingen ins Leere.
Jetzt erreichst du deine Kunden direkter und verpasst keine Rückmeldung mehr.
👉 So richtest du die Funktion ein:
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Aktiviere den Schalter „Email Reply-To aktivieren“.
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Gib deine gewünschte E-Mail-Adresse ein.
Hinweis: Email Reply-To ist nur im Paket Shore Booking + Marketing enthalten.
E-Mail-Absender
Hier kannst du den Anzeigenamen definieren, der deinen Kunden als Absendername in E-Mails angezeigt wird – z. B. dein Unternehmensname oder ein individueller Markenname.
Kundenhinweis
Mit einem Kundenhinweis kannst du deinen E-Mail-Terminbestätigungen eine persönliche Nachricht hinzufügen – z. B. Anfahrtsinfos oder besondere Hinweise zum Termin.
Hinweis: Diese Nachricht wird ausschließlich per E-Mail übermittelt, nicht per SMS.
Aktiviere dazu den Schalter „Persönliche Nachricht mit der Terminbestätigung übermitteln“ und trage deinen Hinweistext ein.
Firmenname in SMS-Nachrichten
In diesem Feld legst du fest, welcher Firmenname im Text deiner SMS-Erinnerungen erscheint.
Der Name darf bis zu 14 Zeichen lang sein und wird deinen Kunden im Fließtext der Nachricht angezeigt.
Kundenfeedback
Du kannst hier steuern, ob und wann deine Kunden automatisch per E-Mail um eine Bewertung gebeten werden sollen.
Das Feedback wird – sofern aktiviert – auf deiner Buchungsseite veröffentlicht.
Du kannst wählen:
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Ob Feedbackanfragen versendet werden
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In welchem Intervall (z. B. nach jedem Termin)
Wichtig: Die Anfrage wird nur gesendet, wenn dein Kunde dem Erhalt von Marketing-Mitteilungen zugestimmt hat.
Kundenfeedback+
Mit Kundenfeedback+ kannst du deinen Kunden nach einem positiven Feedback direkt eine automatische Bewertungseinladung für Google, Facebook oder Trustpilot senden.
So machst du es deinen Kunden besonders leicht, dir auf der Plattform ihrer Wahl ein öffentliches Feedback zu hinterlassen.
Kundenfeedback+ ist nur im Paket Shore Booking + Marketing enthalten.