Die Widerrufsfunktion bei Online-Buchungen

Was ist die Widerrufsfunktion?

Die Widerrufsfunktion ermöglicht es deinen Kunden, bei einer online abgeschlossenen Buchung einen gesetzlichen Widerruf elektronisch einzureichen.

Die Funktion ist von einer normalen Stornierung oder Umplanung eines Termins zu unterscheiden. Deine individuell festgelegten Stornierungsbedingungen und die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf sind zwei unterschiedliche Themen.

Warum gibt es die Widerrufsfunktion?

Hintergrund sind neue europäische Vorgaben für online abgeschlossene Verträge. Die EU-Richtlinie (EU) 2023/2673 sieht vor, dass Verbraucher bei Fernabsatzverträgen, für die ein Widerrufsrecht besteht, dieses auch einfach über eine elektronische Widerrufsfunktion ausüben können.

In Deutschland wurde diese Vorgabe unter anderem mit § 356a BGB umgesetzt. Die Widerrufsfunktion muss während der Widerrufsfrist leicht zugänglich sein und dem Verbraucher ermöglichen, seinen Widerruf elektronisch einzureichen.

Shore stellt dir dafür die entsprechende technische Funktion innerhalb der Online-Buchung zur Verfügung.

Gilt das Widerrufsrecht für jede Dienstleistung?

Nein. Nicht für jeden online geschlossenen Vertrag besteht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Je nach Art der angebotenen Leistung können gesetzliche Ausnahmen gelten. Auch das europäische Verbraucherrecht sieht verschiedene Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.

Ob das Widerrufsrecht für dein Unternehmen und deine konkreten Leistungen gilt, muss daher individuell geprüft werden.

Wichtig: Shore stellt die technische Möglichkeit zur Verfügung, übernimmt jedoch keine individuelle Rechtsberatung oder rechtliche Einordnung deiner Leistungen. Du bist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, welche gesetzlichen Anforderungen für dein Unternehmen gelten.

In welchen Ländern ist die Widerrufsfunktion relevant?

Die zugrunde liegenden Anforderungen basieren auf europäischem Recht und werden von den einzelnen EU-Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt. Dadurch können sich die konkreten rechtlichen Anforderungen und Anwendungsbereiche je nach Land unterscheiden.

Bitte prüfe deshalb immer die für dein Unternehmen und dein Land geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Widerrufsfunktion?

Du kannst selbst entscheiden, ob die Widerrufsfunktion in deiner Shore Online-Buchung aktiviert sein soll.

Gehe dafür in deinem Shore Kalender zu:

Einstellungen → Buchungseinstellungen → Widerrufsfunktion aktivieren

Über den Schalter kannst du die Funktion aktivieren oder deaktivieren.

Aktiviert: Deinen Kunden wird bei Online-Buchungen die technische Möglichkeit zum Widerruf bereitgestellt.

Deaktiviert: Die Widerrufsfunktion wird deinen Kunden nicht angeboten.

Wann sollte ich die Funktion deaktivieren?

Ob du die Widerrufsfunktion benötigst, hängt von den gesetzlichen Anforderungen ab, die für dein Unternehmen und deine angebotenen Leistungen gelten.

Wenn du geprüft hast, dass für deine Leistungen kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bzw. eine gesetzliche Ausnahme greift, kannst du die Funktion in deinen Buchungseinstellungen deaktivieren.

Bist du dir nicht sicher, ob für deine Leistungen ein Widerrufsrecht besteht, empfehlen wir dir, dies rechtlich prüfen zu lassen.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Stornierung?

Eine Stornierung richtet sich nach den von dir festgelegten Stornierungsbedingungen. In Shore kannst du beispielsweise festlegen, bis wann deine Kunden einen Termin online stornieren oder umplanen dürfen. Help Center

Ein Widerruf basiert dagegen auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern dieses für den jeweiligen Vertrag besteht.

Dein eingestelltes Stornierungs-/Umplanungslimit entscheidet daher nicht darüber, ob ein Kunde ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben kann.

Hinweis:
Shore stellt mit der Widerrufsfunktion ausschließlich die technische Lösung zur Verfügung. Wir können nicht beurteilen, ob für dein Unternehmen oder einzelne Leistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder eine Ausnahme gilt.
Bitte prüfe die für dein Unternehmen geltenden rechtlichen Anforderungen und aktiviere oder deaktiviere die Widerrufsfunktion entsprechend.

Wie funktioniert der Widerruf für meine Kunden?

Wenn du die Widerrufsfunktion aktiviert hast, wird deinen Kunden nach einer Online-Buchung die Option „Widerruf erklären“ angezeigt.

Die Option ist sowohl direkt nach Abschluss der Online-Buchung als auch über den Terminlink in der Terminbestätigung erreichbar.

Klickt dein Kunde auf „Widerruf erklären“, öffnet sich ein Bestätigungsfenster mit den Informationen zum gebuchten Termin. Der Widerruf wird erst eingereicht, wenn dein Kunde anschließend auf „Widerruf bestätigen“ klickt.

Was passiert, wenn ein Kunde einen Termin widerruft?

Sobald ein Kunde einen Widerruf eingereicht hat, wirst du darüber in Shore informiert:

In den Benachrichtigungen deines Kalenders erscheint der Widerruf für den entsprechenden Termin.
Du erhältst zusätzlich eine E-Mail, die dich über den Widerruf informiert.
Der betroffene Termin wird in deinem Kalender entsprechend gekennzeichnet.
Öffnest du den Termin, siehst du, dass der Termin widerrufen wurde.

So kannst du direkt nachvollziehen, welcher Termin von einem Widerruf betroffen ist.