Wann und wie wird eine Terminbestätigung versendet?

Wann wird die Terminbestätigung verschickt?

Die Terminbestätigung wird unmittelbar nach der Buchung eines Termins versendet – unabhängig davon, wie der Termin erstellt wurde:

bei Online-Buchungen durch Kunden
bei manuell angelegten Terminen im System direkt

So erhalten deine Kunden direkt nach der Buchung eine Bestätigung mit allen wichtigen Details.

Über welchen Kanal wird die Terminbestätigung versendet?

Der Versand der Terminbestätigung erfolgt automatisch über den passenden Kanal:

Versand per E-Mail

Die Terminbestätigung wird standardmäßig per E-Mail versendet
Voraussetzung: Im Kundenprofil ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt
Bei Online-Buchungen ist eine E-Mail-Adresse immer erforderlich, daher erfolgt der Versand hier immer per E-Mail

Versand per SMS

Ist keine E-Mail-Adresse im Kundenprofil hinterlegt, wird die Terminbestätigung per SMS versendet
Dies kann nur bei manuell angelegten Terminen vorkommen

Welche Informationen enthält die Terminbestätigung?

Die Terminbestätigung enthält alle grundlegenden Informationen zum gebuchten Termin, darunter:

Datum und Uhrzeit des Termins
Gebuchte Leistungen
Mitarbeiter
Anzahl der Personen
Standort / Adresse

Neben den allgemeinen Termininformationen können Kundenhinweise, die du unter Einstellungen > Kundenbenachrichtigungen hinterlegst, in der Terminbestätigung erscheinen. Außerdem lassen sich leistungsspezifische Informationen hinzufügen – mehr dazu im folgenden Abschnitt.

Weitere Informationen zur Einstellung der Kundenbenachrichtigungen findest du in diesem Helpcenter Artikel.

Personalisierte Buchungsbestätigung: Leistungs‑spezifische Informationen

Für einzelne Leistungen können zusätzliche Inhalte hinterlegt werden, die automatisch in der Terminbestätigung erscheinen. So erhalten deine Kunden genau die Informationen, die für ihren gebuchte Leistung relevant sind.

Mögliche Inhalte sind zum Beispiel:

Vorbereitungshinweise (z. B. „Bitte keine Produkte vor dem Termin verwenden“)
Einverständniserklärungen oder Formulare
Hinweise zu benötigten Unterlagen
Informationen zur Nachsorge

Jeder gebuchte Leistung wird in der Terminbestätigung einzeln aufgelistet – inklusive der dazugehörigen Informationen.

Leistungs-spezifische Informationen hinterlegen

Die Inhalte können direkt im Leistung-Editor gepflegt werden:

Öffne eine Leistung
Scrolle zum Bereich „Relevante Informationen für deine Kunden“
Hinterlege:
- einen Beschreibungstext (z. B. Hinweise oder Anweisungen)
- optional Anhänge (z. B. Formulare oder PDFs)
Speicher die Leistung ab

Diese Informationen werden automatisch zur Terminbestätigung hinzugefügt, sobald die Leistung gebucht wird.

Was passiert, wenn keine Leistungs-spezifischen Informationen hinterlegt sind?

Sind keine zusätzlichen Inhalte hinterlegt, wird die Standard-Terminbestätigung versendet

Bei welchem Paket ist die personalisierte Buchungsbestätigung verfügbar?

Die personalisierte Buchungsbestätigung mit Leistungs-spezifischen Informationen steht dir in folgenden Paketen zur Verfügung:

Booking & Marketing
All-in-One

Bei reinen Booking-Paketen wird weiterhin die Standard-Terminbestätigung ohne Leistungs-spezifische Inhalte versendet.

Werden Anhänge auch per SMS verschickt?
Anhänge sind ausschließlich in E-Mails verfügbar. Bei SMS wird eine verkürzte Version der Terminbestätigung versendet.